“接續(xù)換乘”和“自主選座”闡釋人民鐵路為人民

據(jù)中國(guó)鐵路總公司消息，自2017年10月12日起，鐵路部門(mén)推出“接續(xù)換乘”方案推薦及動(dòng)車(chē)組列車(chē)“自主選座”兩項(xiàng)便民服務(wù)新舉措，進(jìn)一步改善旅客出行體驗(yàn)。

所謂“服務(wù)無(wú)止境，細(xì)節(jié)鑄成功”，雖然是小小的改進(jìn)，但卻為廣大旅客的出行帶來(lái)了極大的便利。在沒(méi)有直達(dá)列車(chē)或直達(dá)列車(chē)沒(méi)有票時(shí)，選擇“接續(xù)換乘”功能，系統(tǒng)會(huì)推薦多條備選換乘線(xiàn)路供選擇，為旅客提供最優(yōu)化的換乘方案，同時(shí)系統(tǒng)會(huì)提示換乘車(chē)站和等待間隔時(shí)間，令人一目了然。而“自主選座”功能能夠滿(mǎn)足好友搭伴出行、家人出行照顧老人小孩，以及出行時(shí)靠窗靠過(guò)道乘坐等不同需求的乘客，增加了旅客的自主性。從這些細(xì)小入微之處，足以充分體現(xiàn)“人民鐵路為人民”的宗旨和竭誠(chéng)為旅客做好服務(wù)的姿態(tài)。

近年來(lái)，鐵路在提供低價(jià)的同時(shí)，一直在致力于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。從窗口售票到12306，從手機(jī)購(gòu)票到支付寶掃碼，從重點(diǎn)旅客快捷通道到微信預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)，從高鐵票打折到城際優(yōu)惠卡，從餐飲多樣化到高鐵外賣(mài)，以及列車(chē)wifi、“私人定制”旅游專(zhuān)列等等，這所有的一切，都是鐵路部門(mén)致力于改善服務(wù)條件，拓寬服務(wù)渠道，以客戶(hù)需要為導(dǎo)向，不斷改進(jìn)和提升服務(wù)水平的具體體現(xiàn)。

可以看到，鐵路部門(mén)用傾情服務(wù)廣大旅客的承諾與行動(dòng)得到了社會(huì)的積極評(píng)價(jià)，用微笑和關(guān)心收獲了良好的口碑。服務(wù)無(wú)止境，我們期待鐵路部門(mén)再接再厲，相信在不久的將來(lái)，隨著鐵路改革的不斷深化，大家的出行將更加的便利，旅途生活將更加的豐富和多彩。(王蘭)