“候補(bǔ)票”服務(wù) 彰顯鐵路親民情懷

       5月22日，鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）全面上線候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)，旅客在12306上購(gòu)票時(shí)，如遇所需車次、席別無(wú)票，可在線排隊(duì)候補(bǔ)，當(dāng)對(duì)應(yīng)的車次、席別有退票時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)兌現(xiàn)車票。截至6月21日，全面候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)上線1個(gè)月，累計(jì)兌現(xiàn)近200萬(wàn)張車票，進(jìn)一步提升了購(gòu)票體驗(yàn)，受到旅客青睞。

      2011年，鐵路開(kāi)始試行互聯(lián)網(wǎng)售票，12306網(wǎng)站應(yīng)運(yùn)而生，標(biāo)志著鐵路售票進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代。旅客不需要出門就能實(shí)時(shí)查詢和購(gòu)買火車票，極大節(jié)省了旅客的時(shí)間、金錢和精力，極大地提升了旅客的購(gòu)票體驗(yàn)。然而，伴隨網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票成為大多數(shù)的選擇，新的問(wèn)題產(chǎn)生，當(dāng)余票不足無(wú)法即時(shí)購(gòu)買所需車票時(shí)，旅客只能選擇不停地登錄系統(tǒng)查詢余票，直到有合適的候補(bǔ)車票放出，才可以完成一次購(gòu)票過(guò)程。特別是在春運(yùn)、暑運(yùn)和黃金周，這種情況尤為突出。為了能搶到票，部分旅客開(kāi)始求助于搶票軟件，求好友加速，甚至不惜高價(jià)購(gòu)買加速包來(lái)購(gòu)買車票。有些搶票軟件采取預(yù)付款模式，即搶票成功前，用戶需要先支付購(gòu)買款項(xiàng)，款項(xiàng)的金額遠(yuǎn)大于12306購(gòu)票價(jià)格，有些搶票軟件不正規(guī)，還給旅客的信息和資金安全帶來(lái)隱患�！皳屍彪y”、“搶票貴”又困擾著廣大旅客，給旅客帶來(lái)了極差的購(gòu)票體驗(yàn)。

      為進(jìn)一步提升旅客的購(gòu)票體驗(yàn)，解決“搶票難”、“搶票貴”難題，1月28日，中國(guó)鐵路開(kāi)始對(duì)第三方軟件實(shí)施限制。5月22日，12306網(wǎng)站在前期試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，將鐵路候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)擴(kuò)大到所有旅客列車。候補(bǔ)購(gòu)票功能全免費(fèi)，成功率優(yōu)于所有第三方搶票軟件。從此，廣大旅客徹底告別了“搶票難、搶票貴”的歷史。

      “人民對(duì)美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)�！边@是習(xí)近平總書(shū)記向全黨發(fā)出的號(hào)召，中國(guó)鐵路積極響應(yīng)，全身心致力于為廣大旅客提供更多美好體驗(yàn)。中國(guó)鐵路董事長(zhǎng)、黨組書(shū)記陸東福同志提出：要有計(jì)劃地推進(jìn)提高發(fā)展質(zhì)量舉措的落實(shí)，取得更好的效益，讓旅客有更好的體驗(yàn)和獲得感。中國(guó)鐵路相繼推出網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、高鐵wifi、網(wǎng)上訂餐、刷臉進(jìn)站等智能服務(wù)，開(kāi)展候補(bǔ)購(gòu)票延伸服務(wù)，只是其中一個(gè)動(dòng)人的篇章。這些舉措給廣大旅客帶來(lái)全新的出行體驗(yàn)，極大地增強(qiáng)了旅客出行的幸福感、滿足感和獲得感。使旅客不僅要“走得了”還要“走得好”，中國(guó)鐵路一直用實(shí)際行動(dòng)證明“讓旅客體驗(yàn)更美好”的工作理念。（唐朝廷）