銅仁火車(chē)站客運(yùn)值班員王莉萍：平凡者用真誠(chéng)打動(dòng)旅客

銅仁火車(chē)站是懷化車(chē)務(wù)段四大春運(yùn)站之一，位于湘、鄂、黔、榆四省交界處，少數(shù)民族居多，居住著苗、侗、瑤、羌、仡佬等二十九個(gè)少數(shù)民族，這也為春運(yùn)工作增添了挺多困難。“可以辦好奧運(yùn)，也可以辦好亞運(yùn)，但不一定能辦好春運(yùn)。”王莉萍打趣的說(shuō)完這句帶有幽默色彩的流行語(yǔ)。

說(shuō)起王莉萍，她是同事眼中的好榜樣。扎根在客運(yùn)崗位30年，勤學(xué)業(yè)務(wù)，工作積極主動(dòng)，曾獲得“全國(guó)鐵路勞動(dòng)模范”、“火車(chē)頭”等殊榮。2007年渝懷鐵路線開(kāi)通，需要調(diào)動(dòng)大批職工到異地工作，在很多職工都不愿意去的情況下，她主動(dòng)要求到最偏遠(yuǎn)的到銅仁地區(qū)，剛到銅仁站的王莉萍不了解風(fēng)土人情，更頭疼的是有少數(shù)民族旅客來(lái)尋求幫助時(shí)，他們說(shuō)的語(yǔ)言讓王莉萍可謂是丈二和尚——摸不著頭腦，只能看著旅客著急，為了更好的完成工作服務(wù)旅客，聰明伶俐的王莉萍主動(dòng)向旅客學(xué)習(xí)少數(shù)民族語(yǔ)言，了解少數(shù)民族的習(xí)俗，探討各民族的風(fēng)情，漸漸地她能用苗、侗話與旅客進(jìn)行簡(jiǎn)單的對(duì)話。這種肯學(xué)肯鉆的精神讓不少老師傅都不禁豎起了大拇指。

她是領(lǐng)導(dǎo)眼中的放心人。工作踏實(shí)認(rèn)真，任勞任怨春運(yùn)期間，銅仁站客流直線上升，加之新站房啟用，部分配套設(shè)施并未全部到位，春運(yùn)的工作量和旅客乘降組織難度也隨之增加。王莉萍有時(shí)需要身兼多個(gè)崗位的工作，忙得不亦樂(lè)乎，在站臺(tái)上、候車(chē)室、售票廳都經(jīng)常見(jiàn)到她忙碌的身影，聽(tīng)見(jiàn)她從電聲喇叭里傳出的聲音。喉嚨嘶啞了，喝兩口水，實(shí)在累了，也只是利用列車(chē)間隔時(shí)間分段休息3至4個(gè)小時(shí)，她以堅(jiān)忍不拔的毅力和頑強(qiáng)的性格堅(jiān)持著，正如她自己所說(shuō)：“每天至少30000步，跑上跑下組織旅客平安順利乘降。對(duì)每一位同志都是一個(gè)心理和毅力的考驗(yàn)，我是一個(gè)黨員、一個(gè)勞模，做好春運(yùn)工作是我的職責(zé)所系。”

她還是旅客眼中的活雷鋒。幫老攜幼，解答疑惑，應(yīng)急救助。在這里王莉萍憑借自己扎實(shí)的工作作風(fēng)和實(shí)干精神創(chuàng)建了“莉萍幫幫”服務(wù)品牌，也許只是一句暖心的提醒，也許只是一次熱心的攙扶，也許只是一次耐心解答，被她服務(wù)過(guò)的旅客都親切的稱(chēng)她為“王大姐”，這一做就是11年時(shí)間。截止到2018年春運(yùn)以來(lái)，她和她的“莉萍幫幫”服務(wù)隊(duì)隊(duì)員已幫助困難旅客10000多人，收到錦旗二十余面，表?yè)P(yáng)信100余封。面對(duì)榮譽(yù)她不驕不躁，由始自終都懷著赤子之心，用行動(dòng)詮釋著“三個(gè)出行”。

提及家人，她也眼角抹淚。2017年12月30日上午，銅仁站8趟客車(chē)接續(xù)到達(dá)，王莉萍像往常一樣忙得腳不離地。突然電話里傳來(lái)82歲老父親的聲音：“剛剛你媽媽在樓梯口摔了一跤，但我扶不動(dòng)她，只能拿個(gè)坐墊讓她坐在樓梯口１王莉萍心中一緊，一再詢(xún)問(wèn)母親的傷情。“沒(méi)事，沒(méi)事，我坐著休息一會(huì)就好，”電話里傳來(lái)母親虛弱的聲音�？粗�涌來(lái)的客流，王莉萍只能懷著忐忑的心情繼續(xù)投入到工作中，直到下午交班后，才馬不停蹄奔往家中，一上到樓梯，看到父母親還坐在那。近前一看，才發(fā)現(xiàn)母親的腳已經(jīng)腫的變了形，到醫(yī)院檢查：大腿骨折，加上前期伴有腦梗，以致半癱瘓。“父母親為了不影響我工作，寧愿不告訴我實(shí)情，樓梯口8個(gè)多小時(shí)的等待與期望，我這女兒當(dāng)?shù)脤?shí)在不稱(chēng)職１王莉萍坐在醫(yī)院過(guò)道里，愧疚與自責(zé)涌上心頭，淚水再也止不住了。

如今，王莉萍崗位、醫(yī)院兩頭跑，單位同事勸她休假，都被她婉言謝絕：“我必須掙這份工資來(lái)養(yǎng)父母家人，再者，班組本就人手不夠，不能因?yàn)槲覀�(gè)人的家事，讓大家一起受累�！边@也許是一個(gè)平凡崗位上平凡人的真誠(chéng)想法，然而不正是有無(wú)數(shù)平凡人共同努力，我們的世界才會(huì)越來(lái)越好嗎？