確任對(duì)眼的片片芳菲，小姐姐們書寫大擔(dān)當(dāng)

很多旅客出行都會(huì)選擇，乘坐便捷舒適的高鐵。身穿制服、氣質(zhì)優(yōu)雅、服務(wù)專業(yè)的高鐵乘務(wù)員小姐姐，對(duì)旅客們來(lái)說(shuō)，既熟悉又神秘，“高姐”的一天是怎樣度過(guò)的？快跟著我們一起來(lái)體驗(yàn)吧。(美女記者cos乘務(wù)員，一人服務(wù)300人感慨“高姐”不容易！中國(guó)鐵路微信公眾號(hào)7月29日)

高顏值，真氣質(zhì)，如今高鐵上的一道青春靚麗的風(fēng)緊線，是非常的“養(yǎng)眼”，讓人尋覓一種"鹿回頭”的傳說(shuō)，使旅客不由自主地千萬(wàn)次的問(wèn)，而她們又是滌除私念義無(wú)反顧地與人進(jìn)行心靈溝通的“女神”。

這是一份高度緊張而又周密細(xì)致的工作。我們從幾個(gè)方面來(lái)刷刷高鐵小姐姐們的存在感!

行走的服務(wù)

每名列車員各自負(fù)責(zé)4節(jié)車廂，每趟車需要走二萬(wàn)多步，列車長(zhǎng)就更不在話下。在時(shí)速近300公里的高鐵上舉手投足都要儀態(tài)萬(wàn)方，要做到這一點(diǎn)并不簡(jiǎn)單。當(dāng)乘客們或休息或讀書的時(shí)候，乘務(wù)員們正穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)刈咴谶^(guò)道上，左右檢視，時(shí)刻提供服務(wù)。長(zhǎng)時(shí)間穿半高根鞋不能座下休息，腳底板已走出老繭子，而且腳也容易變形，但行走的服務(wù)，是高鐵乘務(wù)的服務(wù)主導(dǎo)。

節(jié)假日的繁忙

每當(dāng)節(jié)假日值乘，從始發(fā)到終到，安全送走最后一批旅客，小姐姐們感到兩條腿就像灌滿了鉛。曾經(jīng)有報(bào)道，閉著眼睛靠在地鐵座位上睡著了的小姐姐，她的乘務(wù)包靜靜地放在座位旁。一旁的乘客都不忍心打擾她，甚至堅(jiān)持地守護(hù)著。是啊!春節(jié)連續(xù)3天在高鐵線上奔波，在下班回家的地鐵上，小姐姐終于扛不住疲憊睡著了。為了旅客順利回家，再累他們也會(huì)撐�。�

走心的體貼

高鐵速度快，運(yùn)行時(shí)間短，高鐵乘務(wù)員也有著獨(dú)特的服務(wù)準(zhǔn)則：全程“站立、微笑服務(wù)”，保持車廂整潔有序，在任何情況下都要注意旅客情緒，意外情況下必須做到鎮(zhèn)靜，應(yīng)對(duì)有序。服務(wù)沒(méi)有大小之分。從隨手揩摸洗手池上的水漬，到主動(dòng)為老人端茶；從提醒家長(zhǎng)注意保護(hù)亂跑的小朋友，到為患病的乘客提供特殊體貼的服務(wù)。在疾馳的高鐵上，這群美麗的小姐姐們始終在忙碌。

高鐵速度快了，小姐姐們卻要“慢下來(lái)”，說(shuō)話要輕聲慢語(yǔ)，溫柔體貼，同時(shí)要細(xì)心觀察，耐心行事，走心服務(wù)；一個(gè)車廂巡視過(guò)去，左右、上下全部都要顧及到。

樸素的情懷

旅客對(duì)列車中途因故停車、晚點(diǎn)情緒最大�！斑@個(gè)時(shí)候我們?cè)撟鍪裁矗俊毙〗憬銈兎e極和有關(guān)方面溝通，詢問(wèn)列車何時(shí)能走，并及時(shí)將消息傳達(dá)給旅客，安撫旅客情緒。在平常的應(yīng)急演練中，小姐姐們都能應(yīng)對(duì)自如，“不要急，別擔(dān)心，我就在你身邊�！�

這種演練令小姐姐們迅速熟悉特殊情況的處置。特別是冰災(zāi)、水災(zāi)、防洪、設(shè)備故障、悶車、臨時(shí)轉(zhuǎn)換車體。最高危急莫過(guò)于火災(zāi)，當(dāng)一個(gè)列車員抱著滅火器從旁邊擠過(guò)去的時(shí)候。大聲地對(duì)你說(shuō):你放心,你不會(huì)死的，因?yàn)槲視?huì)死在你前面!"所有旅客聽(tīng)到這句話時(shí)候也是萬(wàn)分的感動(dòng)。我們的小姐姐們真的很偉大，沒(méi)有事情發(fā)生，你真的體會(huì)不到這種發(fā)自平凡軀體中的感動(dòng)和偉大。

列車上無(wú)小事。旅客丟包丟錢，小孩走失，老人遺忘在站臺(tái)。類似的幫扶事情數(shù)不勝數(shù)。乘客感動(dòng)的笑臉溫暖著小姐姐們的心�！半m然值乘很辛苦，但是看到有乘客下車之后又專門回身和我道別，那種激動(dòng)無(wú)以言表�！毙〗憬銈兏械竭@是對(duì)自己的勞動(dòng)最大的回報(bào)。

其實(shí)小姐姐們?cè)谟酶咂焚|(zhì)服務(wù)感動(dòng)旅客的同時(shí)，旅客們也會(huì)把這種正能量傳遞到四面八方，給更多人帶去溫暖！（姚洪）