酸甜苦辣咸，屬于她的第一次“春運(yùn)大餐”

2020年春運(yùn)，對(duì)于90后賀尊嬋而言是具有特別意義的，這是她第一年參加工作，也是她鐵路生涯中的第一個(gè)春運(yùn)。

第一次，總是興奮的。

透過(guò)玻璃窗望去，頭發(fā)整齊，制服挺立，作為學(xué)習(xí)售票員的賀尊嬋，工作起來(lái)一絲不茍。稚嫩的臉龐總是笑著迎接窗口排成長(zhǎng)龍的客流隊(duì)伍，說(shuō)起春運(yùn)，她十分興奮，這是她第一次以正式職工的身份參加春運(yùn)，身份不同，心境也不同。

千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)鐵路春運(yùn)工作者各司其職，方能確保春運(yùn)工作有條不紊，而賀尊嬋的“戰(zhàn)潮，是售票窗口。2019年畢業(yè)后加入廣州車(chē)務(wù)段廣州北站，賀尊嬋成為了一名學(xué)習(xí)售票員。因還在學(xué)習(xí)跟師期間，不能單獨(dú)上崗，賀尊嬋只有在師傅陪同作業(yè)時(shí)才能上窗作業(yè)，過(guò)一把售票癮。當(dāng)談起“上窗作業(yè)”，賀尊嬋眼睛都亮了起來(lái)，“我一直在跟班學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了就特想實(shí)踐試試，那種幫旅客買(mǎi)到回家車(chē)票的滿足感特別快樂(lè)１興奮之余也還有點(diǎn)小羞澀，小姑娘雙手抓著袖口，手指不自覺(jué)纏繞，小聲的說(shuō)：“但我售票實(shí)務(wù)操作還不太熟練，所以師父只讓我在旅客不多的情況下上窗練手，不能因?yàn)樽约簞?dòng)作慢耽誤了旅客的行程，尤其是春運(yùn)�！彪m有遺憾，但賀尊嬋努力抓住每一次得來(lái)不易的上窗機(jī)會(huì)，熱情認(rèn)真的為旅客服務(wù)，她的售票師父鄭蓉也逐漸被小徒弟的積極興奮情緒感染，增加她的上窗實(shí)踐的時(shí)間，“本來(lái)想著春運(yùn)期間旅客多，需要處理的問(wèn)題情況也五花八門(mén)，我擔(dān)心她經(jīng)驗(yàn)不足容易出錯(cuò)，就讓她在旁邊看著，但是她總是這么的積極好學(xué)，她愿意學(xué)愿意干，那我也大膽的讓她去做�！睅熗絺z人，一個(gè)護(hù)犢一個(gè)初生不怕虎，有趣的搭配，保證了廣州北站售票窗口服務(wù)有序溫馨。

第一次，明白了責(zé)任之重。

家在湖南的賀尊嬋是經(jīng)歷過(guò)春運(yùn)的，不同的是以往以學(xué)生身份成為春運(yùn)回家大軍中的一員，如今是成為了送乘客們回家的工作者，責(zé)任挑上肩，她更明白了這份鐵路工作的意義。提到“責(zé)任”，小姑娘臉紅了，前幾日在作業(yè)時(shí)發(fā)生了一個(gè)小插曲。一位旅客來(lái)窗口現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)學(xué)生票，但賀尊嬋忙起來(lái)一時(shí)貪快，沒(méi)注意為旅客制出了普通票，雖然最后經(jīng)過(guò)解釋?zhuān)�旅客也沒(méi)追究責(zé)任和引發(fā)投訴，但這個(gè)事情給賀尊嬋一個(gè)大教訓(xùn)。她靦腆的說(shuō)：“其實(shí)這也是長(zhǎng)大的表現(xiàn)吧，以前自己也會(huì)跟著吐槽，春運(yùn)這不好那不好的，但當(dāng)我真正參加了春運(yùn)工作，才明白了鐵路春運(yùn)的難處，也更加體會(huì)到責(zé)任感對(duì)于鐵路工作的意義�！�

抱著這份責(zé)任心，之后她在上窗作業(yè)時(shí)更加認(rèn)真。文明用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，微笑服務(wù)，耐心細(xì)致，溫柔的嗓音從擴(kuò)音喇叭傳出，笑容甜甜，如春風(fēng)暖冬。服務(wù)態(tài)度好，是第一步，專(zhuān)業(yè)技能好，才尤為關(guān)鍵。賀尊嬋好學(xué)好問(wèn)，平日里不上窗時(shí)，便積極做好窗口售票員們的協(xié)助工作，倒茶添水，讓上窗的售票員們能以最好的狀態(tài)服務(wù)旅客。跟隨師傅作業(yè)時(shí)，認(rèn)真記錄重要信息和處理辦法，等到實(shí)踐時(shí)能學(xué)以致用。工作之余，還會(huì)到自助售票廳擔(dān)任志愿者，熟悉自助售、取票機(jī)的操作，協(xié)助旅客自助辦理業(yè)務(wù)。責(zé)任在肩或許會(huì)轉(zhuǎn)變成壓力，而責(zé)任在心卻是實(shí)實(shí)在在的愛(ài)崗敬業(yè)。秉敬畏之心，存責(zé)任之心，這是第一次春運(yùn)教給她的第一課。

第一次，真的有點(diǎn)累。

第一次參加春運(yùn)，賀尊嬋特別興奮，為旅客購(gòu)買(mǎi)到回家的車(chē)票讓她十分有滿足感，與此同時(shí)，身體勞累也是必然。因還在跟班學(xué)習(xí)，她平日里上班時(shí)間以日勤為基準(zhǔn)，八個(gè)小時(shí)工作時(shí)內(nèi)要完成的任務(wù)卻不少。春運(yùn)期間，廣州北站售票窗口排隊(duì)旅客絡(luò)繹不絕，普通的詢問(wèn)、查詢、制票作業(yè)就要重復(fù)上千遍，如果要辦理退票改簽業(yè)務(wù)則更為繁瑣，跟旅客解釋相關(guān)規(guī)定需要耗費(fèi)一定力氣，而遇上插隊(duì)、蠻纏的旅客就更加心累了。重復(fù)上千遍的話語(yǔ)，敲打上萬(wàn)遍的鍵盤(pán)，整整一天對(duì)著電腦屏幕，常常一個(gè)班次下來(lái)，口干舌燥，手指酸軟，眼睛也難受。

累嗎？賀尊嬋的答案是肯定的。說(shuō)到困難，她說(shuō)了這么一件事，前兩日有位旅客來(lái)窗口購(gòu)票，恰好碰上賀尊嬋上窗實(shí)踐。旅客哭著跟賀尊嬋說(shuō)家人去世了希望能插隊(duì)優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)車(chē)票，賀尊嬋于心不忍，跟后面排隊(duì)旅客商量后為這位哭著的先生優(yōu)先辦理購(gòu)票�！翱墒撬�騙了我１小姑娘義憤填膺，翻了個(gè)白眼，“他明明說(shuō)家人去世我同情他，可是在幫他買(mǎi)票之后眼淚一擦，一點(diǎn)也看不出難過(guò)，就是個(gè)騙子來(lái)插隊(duì)的１后知后覺(jué)的賀尊嬋懵了，被師父鄭蓉笑稱(chēng)“你還是經(jīng)驗(yàn)不夠１小姑娘始終想不明白，怎么會(huì)有人用這樣的謊言來(lái)詛咒家人只為了插隊(duì)。相比于被騙，蠻橫的旅客因排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)來(lái)拍窗咒罵更是令人心累，“明明我沒(méi)做錯(cuò)事，我也在認(rèn)真辦理業(yè)務(wù)，為什么就被罵了？”賀尊嬋無(wú)奈說(shuō)道。

第一次春運(yùn)，21歲的賀尊嬋是酸甜苦辣咸也都品嘗了一番，但她心里還是堅(jiān)定自己的想法，“做好本職工作，能幫助他們，我還是開(kāi)心的１小姑娘樂(lè)觀積極，對(duì)于朋友們都回家了而她還得堅(jiān)守崗位毫無(wú)怨言，偶爾還會(huì)和朋友們開(kāi)開(kāi)玩笑自我安慰，“我的朋友們?cè)谌豪锩刻鞎窕丶揖蹠?huì)的照片來(lái)饞我，讓我吃檸檬，酸死了！我就懟他們，沒(méi)有我，你們哪里能回得了家１酸檸檬，是年輕人慣用的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)詞匯，意思是羨慕，嫉妒，作為90后的賀尊嬋私下里也和普通年輕人一樣，有著自己的愛(ài)好，上網(wǎng)追劇打游戲什么都接觸一點(diǎn)。最近年輕人熱衷的爆款熱劇《慶余年》她也在閑時(shí)追得不亦樂(lè)乎，她說(shuō)：“累了我就上網(wǎng)消遣消遣，放松一下自己，休息過(guò)后以更好的狀態(tài)奮戰(zhàn)春運(yùn)１

第一次春運(yùn)，是新鮮的、興奮的、有意義的，盡管勞累，賀尊嬋卻毫不驚怯，認(rèn)真工作，好學(xué)耐干，這是新入職人員的初生牛犢不怕虎，更是鐵路新一代職工該有的面貌，也是屬于90后賀尊嬋的獨(dú)家春運(yùn)記憶。

“我沒(méi)想過(guò)做誰(shuí)的榜樣，我只是在做好我自己。”賀尊嬋堅(jiān)定的說(shuō)。