12306的成長與蛻變

據(jù)報道:2021年9月16日-10月7日,旅客在鐵路12306APP首次成功開通鐵路e卡通,均有機會獲得價值3000元的智能手表、價值1000元的藍牙無線耳機、電動牙刷等心動好禮!(中國經(jīng)濟網(wǎng)）

這幾日，肯定有不少細心的小伙伴發(fā)現(xiàn)鐵路12306APP改版了，字體變大，對比度提高，菜單結構更加簡化，還有很多適老化及無障礙改造相關功能上線。12306售票系統(tǒng)現(xiàn)已經(jīng)成為全球最大的票務交易系統(tǒng)，中國人民徹夜排隊買票已經(jīng)成為歷史。隨著智能手機的普及，鐵路12306APP成為購票的主流方式。

優(yōu)質的服務不僅要全覆蓋，更應該做到一個不落。目前在鐵路12306網(wǎng)站注冊的65歲以上用戶有2500萬人，實施適老化及無障礙功能改造將有效解決老年人和障礙人士在網(wǎng)絡購票中遇到的“數(shù)字鴻溝”，進一步提升購票體驗，讓更多的人享受到智慧交通帶來的便利。從愛心窗口、到重點旅客預約服務，再到發(fā)聲支持現(xiàn)金購票，種種舉措背后，無不彰顯鐵路關注民生的拳拳之心。近些年鐵路雖然發(fā)展速度很快，新線建設如火如荼，鐵路改革大刀闊斧，但是在做好“慢”服務上堅持等一等。在鐵路高質量發(fā)展的進程中，一個也不能少，關愛老年人和障礙人士，是一個企業(yè)應有的責任和擔當，也是一個企業(yè)應有守護的國家溫度。

除了常規(guī)的購票功能外，鐵路12306APP的其他功能也是日益豐富，叫車、住宿、外賣等等。此次推出的開通鐵路e卡通的抽獎活動也正是鐵路12306APP改革的一大步。在過去，我們要提前購票，趕車過程中還生怕趕不上車，著急忙慌，常常需要提前一個小時到車站�，F(xiàn)在有了鐵路e卡通，“一鍵開卡、一鍵綁定、一鍵充值、一鍵支付、一鍵查詢和一碼乘車”，隨到隨走，實現(xiàn)隨到隨走的“公交化”出行。鐵路改革不斷深化的今天，服務方式越來越多樣化、個性化，服務質量越來越溫馨、暖心，客運轉型服務經(jīng)濟，讓旅客出行體驗更加溫馨、舒適。

一路走來，時代在變，風景在變，鐵路12306APP也從一個槽點滿滿的“新手”成長到了便捷的“老司機”。鐵路12306APP成長的這8年，見證了中國鐵路從起跑到領跑，也見證了一個時代的變遷和發(fā)展。（蔣敏）