“12306”技術(shù)革新 更好服務(wù)于民

記者從中國鐵路總公司獲悉，進(jìn)一步做好旅客咨詢信息服務(wù)，自1月30日起，12306網(wǎng)站首頁增加“余票動態(tài)信息”欄目，滾動顯示當(dāng)日起至4日內(nèi)重點(diǎn)方向列車余票信息，方便旅客直接查詢，余票數(shù)據(jù)每半小時更新一次。

春運(yùn)雖難，卻阻止不了我們回家的腳步，這一時期的火車站更是越發(fā)熱鬧。猶記得10年前的售票廳里，人頭攢動，用宋丹丹的一句話說“那是相當(dāng)壯觀，鑼鼓喧天，鞭炮齊鳴，紅旗招展，人山人海。”隨著科技的引領(lǐng)，現(xiàn)在的售票廳，只是有序的排著隊，網(wǎng)絡(luò)帶給了我們太多的方便。

而且今年，“12306”客戶端新增的正晚點(diǎn)查詢服務(wù)、余票動態(tài)信息、購票驗證碼等等服務(wù)，進(jìn)一步體現(xiàn)了鐵路部門為了服務(wù)回家游子嘔心瀝血。暫且不論購票驗證碼事件好壞與否，單就鐵路部門這份誠意，也應(yīng)該得到大家的認(rèn)可。

在這個關(guān)鍵時刻，發(fā)布“余票動態(tài)信息”欄目，讓遠(yuǎn)方的游子不用再在火車站間徘徊，為了找一只老黃牛而費(fèi)勁心機(jī)，“黃牛黨”這個詞匯即將成為歷史，鐵路部門在這一場沒有硝煙的站場上打了一個大勝仗，并讓急于回家的旅客樂在心頭。

多一項服務(wù)，多一項方便，12306首頁滾動公布余票信息，大家只需登陸12306網(wǎng)站點(diǎn)擊所需方向列車某天余票數(shù)量，即可直接進(jìn)入“車票預(yù)訂”頁面，查詢該方向和日期的各次列車余票詳情，也可查詢預(yù)售期內(nèi)其他時段的余票信息并購票，進(jìn)一步方便了大家的信息渠道，使之外地游子能更加有針對性、目的性的了解票務(wù)情況。這樣看似簡單的服務(wù)，匯聚著多少人的努力，后臺的維護(hù)人員每時每刻都要數(shù)據(jù)統(tǒng)計，及時了解各地的余票、退票等情況。

12306自2010年開通試運(yùn)行以來，一直在歡呼聲和質(zhì)疑聲中成長，今年的12306更是頂住壓力，走向成熟。全國余票動態(tài)發(fā)布服務(wù)，正是走向成熟的關(guān)鍵一步。12306需要不斷努力更新技術(shù)領(lǐng)域，使旅客體會到更近一步的方便，同時運(yùn)用法律的手段讓那些影響售票公平的軟件開發(fā)者受到應(yīng)有的制裁。

12306是鐵路服務(wù)于民的平臺，那么我們更應(yīng)該對它多一點(diǎn)包容，少一點(diǎn)埋怨；多一點(diǎn)理解，少一點(diǎn)抱怨；多一點(diǎn)信任，少一點(diǎn)冷漠。面對前路盡管道路曲折，充滿荊棘，相信12306會迎難而上，給各位旅客提供更加方便的服務(wù)。（彭俊冰）