隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步，鐵路也正在發(fā)生翻天覆地的變化。從條件簡(jiǎn)陋的綠皮車到空調(diào)列車再到現(xiàn)在主流的和諧號(hào)動(dòng)車組，高科技設(shè)備不斷投入運(yùn)行，火車技術(shù)上的飛躍是有目共睹的，速度和舒適度的提高也是顯而易見(jiàn)的。當(dāng)今社會(huì)，各種交通工具不斷成熟完善，鐵路與公路、航空三大巨頭占據(jù)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，鐵路旅客運(yùn)輸面臨的形勢(shì)日益嚴(yán)峻。如今的人們不再像過(guò)去那樣只要能夠平安回家，對(duì)服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有太高要求，今天隨著經(jīng)濟(jì)實(shí)力的日益提高，人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也隨之提升。所以，除了保證硬件設(shè)備的投入外，對(duì)“軟實(shí)力”也不容放過(guò)。12306網(wǎng)站是鐵路服務(wù)客戶的重要窗口，集成全路客貨運(yùn)輸信息，為旅客提供服務(wù)平臺(tái)。最近12306網(wǎng)站推出對(duì)重點(diǎn)旅客實(shí)行“一票一約”的貼心服務(wù)，并建立“遺失物品查找”，都是鐵總以旅客利益出發(fā)，推出優(yōu)惠福利的具體體現(xiàn)。

　　自鐵路面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)挑起重?fù)?dān)實(shí)行改革起，鐵總主動(dòng)摘掉“鐵老大”的帽子，本著“人們鐵路為人們”的宗旨，推出各種便民利民的好政策，得到旅客的一致好評(píng)。希望鐵總以市場(chǎng)需求為“指揮棒”，把服務(wù)落到實(shí)處，全力打好服務(wù)牌，相信鐵路的明天會(huì)更好。