“無論他是誰，即使他是你最討厭的人，是全段好逸懶做不守規(guī)矩的名人也好，還是大家都反感的典型也好，你不要忘記，他是我們的職工，我們都必須一視同仁，公平公正，做好調(diào)查，耐心聯(lián)系，真正有困難，必須幫扶。小王啊，我們是干部，干部就是搞服務(wù)的，搞好服務(wù)才是我們的宗旨�！�

這是2011年救援車間工會委員小王對車間一般困難職工進(jìn)行聯(lián)系時，一名困難職工是平時不好好干工作而游手好閑的典范，申請表填寫困難幫扶理由不明確，聯(lián)系多次也說不清，小王不耐煩了，沒有落實好就向車間工會主席萬連鎖匯報工作。見到小王不僅牢騷滿腹，還強(qiáng)求主觀理由，萬主席對小王說出了以上的話。這一席話，小王感受頗深，他的思想明晰了，優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是工作目標(biāo)，他立即反復(fù)核實，替那名職工重新填寫了困難申請表。

萬連鎖是安康機(jī)務(wù)段救援車間總支書記兼工會主席，如今已是57歲的老黨務(wù)工作者了，他的練達(dá)、能力和作風(fēng)，是該單位黨務(wù)工作者的領(lǐng)頭羊。提起干了幾十年黨務(wù)工作的他，大家都心悅誠服，尊稱為“萬師傅”（有萬能師傅的含義），是大家敬佩的“大哥大”。

他之所以有此享譽(yù)，與他的服務(wù)意識是分不開的。在2013年全段實行“三層五級”單元化培訓(xùn)之初，因要對救援職工進(jìn)行救援核心業(yè)務(wù)級、實用業(yè)務(wù)級培訓(xùn)，僅僅有業(yè)務(wù)理論不直觀，培訓(xùn)效果不顯著。萬師傅通過現(xiàn)實考察，并多次與車間業(yè)務(wù)骨干座談，確定拍攝標(biāo)準(zhǔn)救援業(yè)務(wù)視頻，以供大家學(xué)習(xí)，并作為考校職工實用業(yè)務(wù)的依據(jù)。

在車間民主生活會上，萬師傅提出了“工會工作服務(wù)一線，必須身體力行，而目前首先應(yīng)當(dāng)將車間“三層五級”實用業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)視頻的拍攝編輯工作，由車間工會來高質(zhì)量完成。”開始干時，車間有的管理人員有很多微詞，這項工作說起來容易，干起來，那需要精通業(yè)務(wù)的人來“表演”，還得有精通視頻編輯的人做后期處理，而且，車間各崗位人員都有自己的工作任務(wù)，專門抽調(diào)人不可能。

而當(dāng)時已54歲還患有高血壓病的萬師傅，親自協(xié)調(diào)人員進(jìn)行拍攝，拍攝后的影像需要編輯，自己不會，就買來教材學(xué)。功夫不負(fù)有心人，一個多月的學(xué)習(xí)、摸索和練習(xí)，從影像剪輯、配樂到優(yōu)化，第一個救援實用業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)視頻出爐了。經(jīng)過車間業(yè)務(wù)骨干人員和管理人員的審核查看，全車間的干部職工折服了，自以為電腦技術(shù)好的職工驚訝了，標(biāo)準(zhǔn)視頻不但得到了大家的認(rèn)可，而且效果特別好。

接著，萬師傅對所有的救援作業(yè)業(yè)務(wù)如液壓設(shè)備操作、臺車?yán)�、撐桿組裝等50多項列出了計劃，經(jīng)過三個月的分工拍攝，所有救援實用業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)視頻拍攝編輯到位。車間的“三層五級”實用業(yè)務(wù)有了標(biāo)準(zhǔn)視頻做依據(jù)，職工們操作救援設(shè)備有了標(biāo)準(zhǔn)和努力方向，學(xué)習(xí)掌握救援技能更便利了，有的職工直接將標(biāo)準(zhǔn)視頻存在手機(jī)上，隨時觀看學(xué)習(xí)。此項工作成為車間“三層五級”單元化培訓(xùn)的一大亮點，多次得到了該段領(lǐng)導(dǎo)和職教科的贊譽(yù)，不但如今一直沿用著，而且其他部門不斷來取經(jīng)借鑒。

有人開玩笑說：“老萬，你馬上都要靠邊站了，還那么拼命工作干啥�！比f師傅和藹地微微笑著，不緊不慢說：“人嗎，總要干點啥，雖然我干不了轟轟烈烈的大事，但干點服務(wù)工作，還行�！�

將救援業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)視頻忙完后，在2014年，萬師傅又開始琢磨了，要更好的調(diào)動職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的積極性，有學(xué)習(xí)的軟、硬件還不到位，還得有激勵機(jī)制進(jìn)行觸動。于是他想到了評尋技能達(dá)人”措施，每月對職工“三層五級”實用業(yè)務(wù)的拍攝視頻，按照著裝、用語及操作規(guī)范進(jìn)行評選，每月由各救援列車推薦2至3名，到月末車間所有管理人員按照標(biāo)準(zhǔn)視頻和評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行總評，評選出一、二、三名，分別按300元、200元、100元進(jìn)行獎勵。

此措施出臺后，開始“技能達(dá)人”都被業(yè)務(wù)骨干拿了，而那些業(yè)務(wù)稍差些的職工不干了，對著標(biāo)準(zhǔn)視頻反復(fù)看，不斷地練，全車間出現(xiàn)了比、趕、超學(xué)習(xí)救援業(yè)務(wù)技能的熱潮。大大提高了職工學(xué)習(xí)救援技能的積極性，救援車間的職教工作屢次受到該段主要領(lǐng)導(dǎo)的好評。

服務(wù)水平取決于能力的高低，萬師傅服務(wù)水平高，和他能力強(qiáng)是息息相關(guān)的。他文學(xué)功底深厚，勤于學(xué)習(xí)，善于撲捉亮點，在他從事黨務(wù)工作期間，發(fā)表的報刊通訊報道不計其數(shù)，僅僅在2015年發(fā)表通訊報道50多篇。

今年，黨員“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動開始后，細(xì)心的萬師傅將所有學(xué)習(xí)資料和學(xué)習(xí)筆記本，分別為車間25名黨員一一寫上了名字，將學(xué)習(xí)計劃、學(xué)習(xí)內(nèi)容親自進(jìn)行編輯，并逐一發(fā)到黨員手中，方便黨員們學(xué)習(xí)、筆記。他就是這樣，是一直走在服務(wù)路上的人。